Esta página cobre dois canais que permitem interagir com o agente fora do chat web. Cada canal tem ecrãs próprios; não misture as capturas num único ficheiro genérico.

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E-mail

Integrações de e-mail (recebimento ou envio assistido) aparecem nas configurações do tenant ou num módulo dedicado, conforme a versão implantada.
Configurações do tenant: identidade e e-mail
Documente só o que for visível a administradores; oculte segredos e tokens nas capturas.

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WhatsApp (CRM)

A rota /crm-whatsapp (e relacionadas no CRM) mostra conversas com partes externas; pode haver automação ou sugestões do agente.
CRM WhatsApp no ATA360
CRM WhatsApp: segunda vista

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Relação com outros módulos