A rota / concentra o chat com o agente. Diferente de canais assíncronos (e-mail, WhatsApp), aqui a interação é tempo real na interface.

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Vista principal

Chat com o agente no ATA360

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Mensagem com anexo

O utilizador pode anexar ficheiros; o processamento e a leitura do conteúdo são tratados no backend para o agente utilizar no contexto.
Chat do ATA360 com mensagens e anexos na conversa

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Boas práticas (educativo)

  • Um objetivo por conversa reduz ambiguidade (ex.: «atualizar rascunho PCA 2026» em vez de vários pedidos misturados).
  • Anexos em PDF costumam ser os mais estáveis para extração de texto.

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Onde aprofundar